Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour :16/09/2025

Votre satisfaction est notre priorité. Voici notre politique complète conforme à la loi française. Si vous souhaitez un remboursement ou retourner votre article, veuillez lire nos conditions, et si conforme suivez les instructions indiqués.

(Nous ne proposons aucun échange. Tous les retours donnent lieu à un remboursement conformément à notre politique de retour.)

1. Rétractation / retour

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les articles personnalisés ou sur mesure, qui ne peuvent pas être retournés.

Pour retourner un produit, contactez-nous avec votre numéro de commande incluant la raison, et nous vous enverrons les étapes à suivre.

Conditions de retour :

  • L’article doit être non porté, dans son état d’origine et avec toutes les étiquettes.
  • Retour à envoyer à : 254 rue Vendôme, 69003, Lyon France
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf exceptions précisées par la suite.

2. Remboursements

  • Après réception et inspection du retour, le remboursement de la commande est effectué immédiatement en fonction de votre choix:
  • via le mode de paiement initial dans un (délai de réception de 14 jours maximum)
  • Sous forme de crédit magasin (réception immédiate).

  • Frais de livraison initiaux :

    Si les frais de livraison initiaux ont été payés par le client:
  • nous remboursons uniquement la livraison initial point relais (mondial relay).
    Si vous avez choisi la livraison à domicile, nous ne remboursons pas les frais d'envoi intiaux.

3. Colis perdus/endommagés pendant le transport

Si votre colis est perdu ou endommagé lors de la livraison par Mondial Relay ou Colissimo, voici la procédure à suivre :

1️⃣ Vérification à la réception

  • À la livraison, vérifiez systématiquement le colis.
  • Pour Mondial Relay : assurez-vous que le colis correspond bien au point relais choisi.
  • Pour Colissimo : vérifiez l’état extérieur du colis et l’intégrité du scellé.

2️⃣ Contactez Ré-Adoré immédiatement

  • Si le colis est endommagé ou non reçu à la date prévue, (pensez à verifier le suivi sur le site du transporteur/vos mails en cas de retards), contactez-nous dans les 48 heures maximum suivant la récuperation du colis.
  • Pour que la réclamation soit valable, le colis doit rester fermé et intact jusqu’à évaluation par le transporteur ou Ré-Adoré.

Fournissez-nous :

  • Le numéro de commande et numéro de suivi du colis.
  • Des photos du colis endommagé.
  • Une description claire du problème (perte totale, déchirure, produit cassé, etc.).

3️⃣ Réclamation auprès du transporteur

  • Ré-Adoré ouvrira une réclamation officielle auprès de Mondial Relay ou Colissimo.
  • Le transporteur peut demander des informations supplémentaires ou des preuves pour traiter la réclamation.
  • Important : la durée de traitement de la réclamation peut varier selon le transporteur.

4️⃣ Remboursement ou réexpédition

  • Si la réclamation est validée :
    Nous vous remboursons le prix du produit.
    Les frais de livraison initiaux sont également remboursés si vous les avez payés ainsi que les frais de retour.

Nos pièces sont uniques, en conséquence, nous ne pouvons pas proposer une réexpédition gratuite à la place du remboursement.

5️⃣ Retour du produit endommagé (si applicable)

  • Si votre demande est acceptée, vous pouvez nous renvoyer le produit endommagé puis nous effectuerons un remboursement de la commande avec les frais d'expéditions inclus.

6️⃣ Limitations

  • Les colis perdus ou endommagés doivent être signalés rapidement.
    Les réclamations ne peuvent pas être traitées si le colis a été manipulé ou endommagé par le client après livraison.

4. Articles soldés

  • Les articles en promotion ou soldés sont remboursables, sauf mention contraire explicite.
  • Si vous retournez un ou plusieurs articles achetés dans le cadre d’une offre ou d’une remise conditionnelle (par exemple : réduction appliquée dès l’achat de 3 articles), le montant remboursé sera recalculé après le retour.

Exemple :

  • Vous achetez 3 articles : A = 20 €, B = 17 €, C = 17 €.
  • Une remise de 10 % est appliquée automatiquement car vous avez acheté 3 articles.
  • Total payé : 48,60 € (au lieu de 54 € sans remise).

Si vous retournez l’article A (20 €) et gardez B et C :

  • La remise ne s’applique plus car il ne reste que 2 articles.
  • Le montant des articles gardés = 17 + 17 = 34 €
  • Remboursement pour l’article retourné = 48,60 − 34 = 14,60 €
  • Ainsi, le remboursement correspond au montant payé après recalcul de la remise, et non au prix catalogue de l’article.
  • Les conditions de retour et remboursement sont les mêmes que pour les articles normaux.

5. Articles défectueux ou erreur de commande

  1. Contactez-nous avec des photos du problème.
  2. Après évaluation, nous proposons un remboursement, incluant le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (si à votre charge) et les frais de retour sont à notre charge.

Important : Cas défauts

Nous prévenons nos clients que nos articles sont de seconde main et peuvent présenter des signes d’usage normaux.

  • Si un défaut est mentionné dans la description du produit, il ne peut pas donner lieu à ce type de remboursement, car vous en avez été informé(e) avant l’achat.
  • Si le défaut est mineur et considéré comme normal pour un vêtement de seconde main (même s’il n’est pas mentionné), il ne donnera pas droit à ce type de remboursement.

Dans ces cas, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation : le prix de l’article vous sera remboursé, mais les frais de livraison de retour (et initiaux si vous avez choisi livraison à domicile) seront à votre charge.

6. Contact

Pour toute question concernant nos retours et remboursements :

  • contact.readore@gmail.com