Important : à lire avant de procéder
L’annulation ou modification d’une commande n’est possible que tant que la commande n’a pas été traitée et preparée.
Dès que vous recevez l’email confirmant que votre commande a été préparée, vous ne pourrez plus l’annuler ni la modifier.
Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation et effectuer un retour après réception du colis (voir notre politique de retours et remboursements).
Annulations et modifications (avant préparation de commande)
Si vous souhaiter annuler /modifier une commande, veuillez lire puis suivre les conditions & instructions indiqués sur cette page
Règles d’annulation et de modification
Pour annuler une commande
- Il n’est pas possible d’annuler certains articles uniquement : l’annulation ne peut concerner la commande complète.
Pour modifier l'adresse d'expédition
- Les modifications d’adresse de livraison sont possibles uniquement si vous avez choisi la livraison à domicile (Colissimo).
- Il n’est pas possible de changer le mode de livraison ou le point relais.
Procédure
Si votre demande respecte les critères indiqués, voici la procédure :
Nous contacter
-Nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact/Mail/Instagram : Nos informations de contact se trouvent ici: Nous contacter
Dans votre message, veuillez nous fournir:
-Votre numéro de commande
-Votre objet de demande
Instructions selon votre demande:
-Pour changer l'adresse d'expédition, indiquez l'adresse complète avec les détails utiles.
-Pour l’annulation complète de votre commande:
veuillez précisez si vous souhaitez que le remboursement soit effectué soit:
- Sous forme de crédit en magasin
- Sur le moyen de paiement initial.
(Pour plus d'informations concernant le crédit magasin, veuillez cliquer ici➡️)
Réception et évaluation de votre demande
-Après réception de votre demande, nous y répondrons dès que possible et, si elle est acceptée, nous vous enverrons une confirmation par email indiquant l’acceptation et le détail des modifications.
Traitement de votre demande
-En cas de modification d'adresse acceptée : nous appliquerons la modification dès que possible.
-En cas d’annulation complète acceptée : nous rembourserons la totalité de la commande (articles et frais de livraison) sur la source choisie.
-Le délai de remboursement dépend des délais bancaires, généralement sous 14 jours maximum.
-Le délai de remboursement sous forme de crédit magasin est immédiat.
-Les modifications seront également mise à jour sur votre commande; visible en vous connectant à votre compte client.